سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Baraq

نحرص في Baraq على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه:

سياسة الاسترجاع والاستبدال

الشروط والأحكام:

1. فترة الاسترجاع:
   • يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكافة ملصقاتها وتغليفها الأصلي.
3. إجراءات الاسترجاع:
   • يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
   • يجب تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج عند التقدم بطلب الاسترجاع.
4. سياسة الاستبدال:
   • إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمطلوب، يمكن استبداله بمنتج آخر خلال فترة الاسترجاع.
   • ينبغي على العميل التأكد من المنتج المستبدل قبل إتمام عملية الاستبدال.
5. استرداد الأموال:
   • سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
   • قد يستغرق استرداد الأموال ما بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه.
6. تكاليف الشحن:
   • تتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات.
   • في حال رغبة العميل بإرجاع منتج لم يتم استخدامه، فإن تكاليف الشحن قد يتحملها العميل.

ملاحظات إضافية
• يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وسيتم إعلام العملاء بذلك عبر الموقع الإلكتروني.
• تأكد من قراءة الشروط والأحكام قبل إجراء أي عملية شراء.

لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.